Visão Geral Quadro de Atendimentos

O Quadro de atendimentos mostra em colunas os atendimentos que já existem. É a mesma conversa e o mesmo histórico da lista — o que muda é enxergar o andamento de tudo de uma vez. E, de dentro do quadro, dá para aceitar, devolver à fila, transferir de Setor e encerrar, sempre com uma pergunta antes.

Acesse o menu Quadro de atendimentos, no grupo Chats.

Na primeira vez a tela aparece vazia, com o convite para criar o primeiro quadro. Depois de criado, ela abre direto nele.

O que cada botão da barra faz

Quadro: o seletor no começo da barra troca o quadro exibido, quando há mais de um.

Colunas | Tags: escolhe como o quadro aparece — pelas colunas que você montou ou pelas tags dos atendimentos, com uma coluna por tag. O quadro lembra a escolha neste navegador.

Escolher tags: aparece na visão por Tags e define quais tags viram colunas. A escolha é de cada pessoa.

Buscar por nome ou número: acha um atendimento dentro do quadro, com ou sem máscara no número.

Novo atendimento: abre uma conversa nova sem sair da tela, na mesma janela de criar atendimento da lista de conversas — contato, Setor e conexão.

Atualizar: recarrega os cards. A tela já se atualiza sozinha; o botão serve para não esperar.

Configurar quadros: abre a montagem — criar quadro, renomear, mexer nas colunas e excluir.

Regras do quadro: abre as regras que movem os cards para uma coluna sozinhas, quando o atendimento combina com as condições delas.

Mostrar só os que estão sem resposta: deixa à vista apenas os atendimentos que esperam resposta da equipe, em todas as colunas. Uma reação da equipe a uma mensagem do cliente conta como resposta. Um clique liga, outro desliga, e a escolha fica guardada. Ligado, o texto de ajuda do botão passa a ser Mostrar todos os atendimentos.

Mostrar só os meus atendimentos: esconde o que é dos colegas. Clicando de novo volta a mostrar os atendimentos de toda a equipe.

Mostrar o botão de encerrar nos cards: faz aparecer um FINALIZAR em cada card. Desligado de saída, para ninguém encerrar sem querer ao arrastar.

Conexões, Setores, Grupos e Usuários: filtram o que o quadro exibe. O de Grupos abre mostrando Todos os atendimentos.

O que cada coluna oferece

Inverter a ordem: cada coluna escolhe se mostra os mais recentes ou os mais antigos primeiro, e a escolha é lembrada por quadro.

Pausar atualização desta coluna: congela aquela coluna enquanto você trabalha nela, para um atendimento novo não empurrar tudo para baixo no meio da leitura. Enquanto está parada, a coluna mostra PAUSADO e quantos atendimentos estão esperando para entrar.

Coluna sem nada dentro mostra Nada aqui.

O que se lê num card

Cada card traz o contato, a última mensagem, o Setor, a conexão e a data — e, quando alguém já atende, o nome de quem atende. A faixa colorida da lateral é a cor do Setor, a mesma do cadastro dele.

Os selos aparecem quando aquele contato já tem alguma coisa registrada — oportunidade, agendamento por enviar ou anotação. São um número com a contagem, e o texto de ajuda diz de que se trata: "1 oportunidade(s) neste contato". Contato sem nada disso não ganha selo, e o card fica do mesmo tamanho.

A estrela fixa o card no topo da coluna. Clique de novo para soltar. O que você fixa é só seu — ninguém mais vê a sua ordem, então dá para priorizar sem bagunçar a tela de quem atende junto. Quando o atendimento é encerrado e o cliente volta, o atendimento novo chega sem a estrela.

Organizado pela regra: quando foi uma regra do quadro que levou o card para a coluna, ele mostra o nome da regra.

Dois cliques no card abrem a conversa numa janela por cima do quadro. Num card pendente, a janela traz o botão Aceitar.

FINALIZAR, quando ligado na barra, encerra o atendimento direto do card — também o que ainda está pendente.

O FINALIZAR do card encerra sem a mensagem de despedida. A tela pergunta Encerrar o atendimento? e avisa que o atendimento será encerrado sem enviar a mensagem de despedida ao cliente — a opção de enviar a mensagem de encerramento só aparece quando você encerra pela conversa. Se a sua operação depende dessa despedida, encerre pela conversa.

Como mover um card — e o que cada movimento faz

Arraste e solte na coluna desejada. O que acontece depois depende do tipo da coluna de destino, e nos casos que mexem no atendimento o sistema pergunta antes.

Para uma coluna de atendimento (as que você cria): nada muda no atendimento. Ele continua aberto, na lista de conversas, nos relatórios e recebendo mensagem. A coluna é só uma classificação.

Para a coluna de quem está em atendimento: a tela pergunta "Aceitar o atendimento?" e avisa que ele passa a ser seu e sai da fila de pendentes.

De volta para Pendentes: a tela pergunta "Devolver para a fila?" — o atendimento volta a ficar pendente, sem responsável, e qualquer um da fila pode pegar.

Para uma coluna de fila (pendente): o atendimento fica pendente e sem dono, esperando nessa coluna.

Para uma coluna automática de um Setor: a tela pergunta "Transferir de fila?" e avisa para qual Setor ele vai. O atendimento volta a ficar pendente e sem dono.

Para uma coluna automática de mais de um Setor: o arrasto não transfere. A tela avisa Esta coluna reúne mais de uma fila. Transfira o atendimento pelo próprio atendimento, escolhendo a fila.

Na visão por Tags, as colunas são as tags: arrastar o card põe ou troca a tag do atendimento.

O cliente não é avisado de nada disso. Ele não enxerga o quadro, e mudar um card de coluna não dispara mensagem para ele.

Mover à mão vence a regra. Se uma regra levou o card para uma coluna e você o arrasta para outra, ele fica onde você pôs.

Por que um card não sai da coluna automática

Se o atendimento aparece numa coluna automática, é por causa do Setor dele — não porque alguém o arrastou para lá. Para tirá-lo, transfira o atendimento de Setor. A própria tela avisa isso quando você tenta.