Modo Híbrido (Coex + QR CODE)
O Modo Híbrido trabalha com duas conexões ao mesmo tempo: a de API Oficial (Coexistência) e uma de WhatsApp por QR Code do mesmo número. Você define o percentual de mensagens que é enviada por cada uma, e a plataforma reparte os envios sozinha.
Resumo Prático
Tenha as duas conexões adicionadas: a de API Oficial Coex (conectada) e uma de WhatsApp por QR Code do mesmo número.
Acesse o menu Conexões e, no rodapé do card da conexão oficial, clique no ícone Modo Híbrido.
Escolha a Conexão Híbrida (QRCode / Alternativa), ajuste o Percentual híbrido e salve.
Atenção
Escolha SEMPRE a conexão do MESMO número. A lista não filtra sozinha, e nada impede você de apontar para outro número — mas não faça isso. Com o mesmo número, o cliente não percebe nada. Com um número diferente, ele passa a receber mensagens de dois remetentes, o histórico da conversa dele vira uma bagunça, e o risco de bloqueio aumenta, porque a Meta percebe que os envios não vêm sempre do mesmo aparelho.
Como conectar o Híbrido
Acesse o menu Conexões e conecte uma API Oficial Coex. Adicione uma conexão WhatsApp normal, sem conectar.
De volta a API Oficial, no rodapé clique no ícone Modo Híbrido (fluxo dividindo). Selecione a Conexão Híbrida (QRCode / Alternativa), ajuste o Percentual híbrido, salve e conecte o WhatsApp QR Code normalmente.
Como a divisão funciona
O controle vai de 0% a 100%. O cálculo é feito a cada 100 mensagens enviadas. Com o percentual em 15, quinze de cada cem são enviadas pela conexão alternativa e as outras oitenta e cinco seguem pela API Oficial.
A tela mostra uma economia estimada para o percentual escolhido, calculada sobre a tarifa da API Oficial.
O que entra na divisão
Toda mensagem enviada pela plataforma entra na mesma divisão. A mensagem que saiu pela conexão alternativa é marcada na conversa.
Grupos chegam pela conexão alternativa. Com o híbrido ligado, a mensagem de grupo entra e abre atendimento pela conexão por QR Code, com os vistos de entrega e leitura funcionando. É o jeito de atender grupo num número que também é oficial, já que a API Oficial sozinha não participa de grupos.
Se a conexão alternativa cair
Quando a conexão por QR Code sai do ar, os envios que iriam por ela passam sozinhos para a API Oficial — nenhuma mensagem fica parada nem volta com erro. Assim que ela reconecta, o Modo Híbrido retoma o percentual que você configurou, sem ninguém precisar mexer.
A entrega fica garantida; a economia, não. Enquanto a alternativa estiver fora, tudo é enviado pelo canal oficial, que é o canal cobrado.
Forçar o envio quando a janela fechou
Essa é a parte que muda o jogo, e vale entender antes de usar.
Quando a janela de atendimento da conexão oficial fecha, o caminho normal é enviar um modelo aprovado. Com o Modo Híbrido ligado, existe outra saída: forçar o envio pela conexão alternativa. Como a alternativa não passa pela Meta, a janela dela não existe.
O botão fica junto da caixa de mensagem, e vale para qualquer mensagem — texto, arquivo ou figurinha.
Nem todo atendente pode fazer isso. É uma permissão do cadastro do usuário, na aba Permissões, chamada Pode forçar envio pela conexão híbrida. Quem não tem recebe um aviso explicando que não pode, em vez de a mensagem simplesmente não sair.
Forçar o envio não elimina o risco da conexão alternativa. E usar isso como rotina, em vez de exceção, é o mesmo que operar sem canal oficial.
O que muda depois de ativado
A conversa continua acontecendo no WhatsApp Oficial, no mesmo número; o que muda é a conexão por onde a mensagem trafega. E o percentual é por conexão, não por empresa: cada número oficial tem a sua configuração e a sua alternativa.
O que sai pela conexão por QR Code não aparece no Limitador de Mensagens da conexão oficial. O contador conta o que passou pela API OFICIAL, e a alternativa não passa.
O que você está trocando
Não existe economia de graça aqui, e vale entender o preço antes de mexer no número.
A conexão por QR Code funciona sem autorização do WhatsApp. O bloqueio é possível desde o primeiro dia e, em alguns casos, é definitivo — o número pode não voltar.
A conexão oficial é homologada e estável, e é por isso que ela custa.
O percentual é o seu controle de quanto risco vale a economia. Começar baixo e subir olhando o resultado é mais seguro do que escolher um número alto de primeira.
Quem responde pelo risco é você. A conexão por QR Code não tem processo de apelação garantido, e a plataforma não tem controle sobre a decisão do WhatsApp.
Dúvidas Comuns
A conexão alternativa precisa ser do mesmo número? Deve ser. A tela aceita outro número, mas aí o cliente vê dois remetentes, o histórico dele se embaralha e o risco de bloqueio sobe.
Onde vejo o efeito na contagem? No Limitador de Mensagens da conexão oficial — o que saiu pela alternativa não contabiliza.
Posso mudar o percentual depois? Pode, no mesmo lugar, quantas vezes quiser. Vale para os envios seguintes.
O que acontece se a conexão por QR Code cair? Os envios passam sozinhos para a API Oficial e nada se perde nem volta com erro. Quando ela reconecta, a divisão pelo percentual recomeça automaticamente. Enquanto a alternativa estiver fora, tudo sai pelo canal cobrado.
A economia veio menor do que eu esperava no mês. Confira se a conexão por QR Code ficou desconectada em algum período. Com ela fora, os envios continuam todos pela API Oficial.
O cliente percebe que a mensagem saiu por outra conexão? Com a conexão alternativa do mesmo número, não percebe: é a mesma conversa, com o mesmo contato.
Posso falar com o cliente depois que a janela fechou, sem usar modelo? Pode (não significa que deva), forçando o envio pela conexão alternativa — se você tiver a permissão para isso. Mas trate como exceção: a alternativa carrega o risco de bloqueio, e usá-la como rotina esvazia o motivo de ter o canal oficial.
Meu atendente não consegue forçar o envio. Falta a permissão Pode forçar envio pela conexão híbrida, no cadastro dele, aba Permissões.
Consigo atender grupos com esse número? Sim, e é uma das vantagens: com o híbrido ligado, o grupo entra pela conexão alternativa e abre atendimento normalmente.
Isso substitui juntar as mensagens do atendente? Não, e os dois se somam. Juntar reduz quantas mensagens saem; o Modo Híbrido decide por onde elas saem. Ligar os dois economiza duas vezes.
Se eu colocar cem por cento, para que serve a conexão oficial? Para receber, para templates e para tudo que exige o canal homologado. Deixar a oficial conectada é o que permite voltar atrás quando quiser.
Vale para as mensagens que o cliente me manda? Não. A repartição é do que sai da sua conta.