Colunas do Quadro de Atendimentos

As colunas são o desenho do seu quadro. Duas já vêm prontas e não podem faltar; da terceira em diante, você escolhe o tipo de cada uma — e é o tipo que decide se a coluna apenas classifica ou se também mexe no atendimento.

Acesse o menu Quadro de atendimentos → Configurar quadros.

As colunas valem para a visão por Colunas do quadro. Na visão por Tags, as colunas são as tags dos atendimentos, e esta configuração não muda nada nela.

As duas colunas que todo quadro tem

Pendentes: recebe todo atendimento que chega e ainda não foi aceito. Não pode ser renomeada, movida nem excluída — o campo dela vem travado.

Atendendo: os atendimentos aceitos e ainda sem classificação. O nome pode ser trocado no próprio campo da lista, e a troca vale ao sair do campo; a posição e a existência, não.

Essas duas refletem o que o sistema já sabe sobre o atendimento, e é por isso que são fixas. A primeira é o mesmo estado que a tela de conversas chama de Aguardando.

Os três tipos de coluna que você cria

Escreva o nome no campo Nome da nova coluna, escolha o tipo e a cor, e clique em ADICIONAR COLUNA.

Coluna de atendimento: a classificação clássica. O atendimento que entra aqui continua aberto — segue na lista de atendimentos, nos relatórios e recebendo mensagem. Serve para dizer por que o atendimento está parado: Aguardando peça, Enviado ao financeiro, Retornar amanhã. É também o único tipo de coluna para onde as regras do quadro movem um card.

Coluna de fila (pendente): guarda atendimentos que ainda não foram aceitos. Arrastar um card pendente para ela organiza a espera sem aceitar o atendimento — ele continua sem dono, disponível para quem pegar. Um card que já estava em atendimento com alguém, arrastado para ela, volta a ficar pendente e sem dono.

Coluna automática por fila (pendente): você escolhe um ou mais Setores, no campo Setores, e a coluna se enche sozinha com os pendentes deles, sem ninguém arrastar. Sem nenhum Setor escolhido, o ADICIONAR COLUNA fica desativado.

Quando a coluna automática tem um Setor, arrastar um card para ela transfere o atendimento para aquele Setor — o sistema pergunta antes. Com mais de um Setor, o arrasto não transfere: a tela avisa Esta coluna reúne mais de uma fila. Transfira o atendimento pelo próprio atendimento, escolhendo a fila.

Na coluna automática, cada pessoa vê só os pendentes dos Setores dela.

Cada Setor só pode estar em uma coluna automática por quadro. A tela recusa a segunda com Uma das filas já está em outra coluna automática deste quadro.

Sem nenhuma coluna de atendimento, as regras do quadro não têm para onde mover. O editor de regras avisa "Nenhuma coluna de atendimento disponível" — crie uma aqui primeiro.

A ordem das colunas

Cada coluna sua tem as setas Mover para a esquerda no quadro e Mover para a direita no quadro, e é essa ordem que o quadro usa. As duas fixas ficam sempre no começo.

Quando o atendimento é encerrado e o cliente volta

A coluna não guarda o atendimento depois de encerrado. Quando o cliente escreve de novo, ele chega como atendimento novo: entra em Pendentes, ou na coluna automática do Setor dele, e vai para Atendendo quando alguém aceita.

Ou seja: a classificação que o atendimento tinha antes de encerrar não volta com ele. Cada atendimento começa limpo.

O que acontece ao excluir uma coluna

Os atendimentos que estavam nela voltam para a coluna de atendimento, e nenhum é excluído. A própria confirmação avisa isso antes de você decidir.

Testado: um atendimento classificado numa coluna própria voltou para Atendendo quando a coluna foi apagada, e continuou aberto.

Como nomear bem uma coluna

Nomeie a espera, não a pessoa. Aguardando peça, Enviado ao financeiro, Retornar amanhã dizem por que o atendimento está parado. João e Equipe 2 não — para isso existe o filtro de Usuários.

Uma coluna por motivo de parada. Se ninguém consegue dizer o que diferencia duas colunas, elas são a mesma.

Cor ajuda mais que nome comprido. O card é pequeno; a cor é o que se enxerga de longe.

Criar, renomear e excluir um quadro

No mesmo lugar você escreve o Nome do novo quadro e clica em CRIAR. Com um quadro selecionado, o campo Nome do quadro renomeia, e Excluir quadro apaga.

Excluir um quadro não encerra nem apaga atendimento nenhum — somem a visão em colunas, a classificação que existia nela e as atribuições: quem tinha aquele quadro no cadastro deixa de tê-lo.

A classificação é de cada quadro: o mesmo atendimento pode estar numa coluna de um quadro e em outra coluna de outro quadro.