Aba Integrações em Setores & Chatbot
A aba Integrações é onde o Setor passa a conversa para um serviço de fora — uma plataforma de
inteligência artificial ou de fluxos de conversa. Em vez de responder com um fluxo montado aqui dentro,
o Setor entrega o atendimento a um serviço externo que você já usa.
É a alternativa para quem já tem um assistente pronto em outra ferramenta e não quer refazer o trabalho. O Setor continua sendo a porta de entrada; o que muda é quem conversa do outro lado.
O que você encontra aqui
Um bloco por plataforma. Cada integração disponível aparece separada, com os próprios campos
— normalmente o endereço do serviço e uma chave de acesso gerada lá.
Um bloco de Configurações Gerais. Tempos de espera e mensagens padrão que valem para as
integrações: Expiração do Fluxo (segundos), Tempo de Delay (ms) e Mensagem de Encerramento
(Mensagem enviada ao encerrar o atendimento).
Só o que o seu plano inclui. Esta aba não é igual em toda plataforma: cada integração é
liberada separadamente, e sem a liberação no plano a aba nem aparece no cadastro do Setor. Se você não
encontra a que procura, ela não faz parte do seu plano — fale com quem administra a sua conta.
Nada obrigatório. A maioria dos Setores nunca precisa desta aba. Ela existe para quem já
mantém um assistente fora daqui.
Como ligar uma integração
Acesse o menu Setores & Chatbot → editar o Setor → aba Integrações.
Localize o bloco da plataforma que você usa e preencha os campos dela. Cada uma pede coisas
diferentes: algumas querem só endereço e chave, outras pedem também nome do fluxo ou mensagens.
As informações vêm da plataforma externa, não daqui. Você as gera lá dentro e cola aqui.
Clique em SALVAR INTEGRAÇÕES, no fim da aba, ou em Salvar, no rodapé da janela. Os dois
gravam o Setor com a integração e fecham a janela. A partir daí, quem chega neste Setor conversa com o
serviço externo.
Preencher os campos não basta: o ChatBot Externo, na aba Geral, é o interruptor que autoriza a
integração a atender. Com ele desligado, a configuração fica gravada e parada.
Atenção
Um Setor tem um atendimento automático de cada vez. Se este Setor já usa um fluxo ou um assistente configurado na aba Geral, ligar também uma integração externa coloca dois motores no mesmo lugar — e fica difícil prever qual responde. Escolha um por Setor.
Próximo Passo
Conferir se o ChatBot Externo está ligado, no menu Setores & Chatbot → editar o Setor → aba Geral.
Mandar uma mensagem de teste pela Conexão que aponta para este Setor e acompanhar se a resposta
vem da plataforma externa.
Garantir que exista um caminho para atendimento humano. Toda automação precisa saber a hora de
entregar a conversa para uma pessoa.
Dúvidas Comuns
Não encontro a aba Integrações no cadastro do Setor. Por quê? A aba depende do plano: sem a liberação das integrações externas, o cadastro do Setor mostra as outras abas e esta fica de fora — fale com quem administra a sua conta.
Preenchi os campos e o assistente externo não responde. Confira o ChatBot Externo, na aba Geral. Ele é o interruptor que autoriza a integração a atender — sem ele ligado, a configuração fica gravada e inativa.
Onde consigo a URL e a chave? Na própria plataforma externa, não aqui. Cada serviço tem o lugar dele para gerar a chave de acesso; esta aba só guarda o que você já criou lá.
Posso usar uma integração externa e um fluxo ao mesmo tempo? A tela não impede, mas não é recomendado: dois motores de automação no mesmo Setor disputam a mesma conversa. Se você quer os dois, use Setores diferentes.
Preciso preencher esta aba? Não. A maioria dos Setores funciona sem ela. Ela existe para quem já mantém um assistente em outra ferramenta.
Erros Comuns
Preencher a integração e esquecer o ChatBot Externo: os campos ficam salvos, a tela não reclama, e o cliente continua sem resposta automática. Solução: ligue o ChatBot Externo na aba Geral do mesmo Setor.
Colar a chave com espaço no começo ou no fim: a cópia da plataforma externa costuma trazer espaço junto, e a conexão falha sem mensagem clara. Solução: cole e confira o começo e o fim do campo.
Ligar a integração num Setor que já tem fluxo: os dois disputam a conversa e o comportamento fica imprevisível. Solução: um motor por Setor.
Integração sem saída para pessoa: o cliente pede para falar com alguém e o serviço externo não tem como entregar a conversa. Solução: desenhe na plataforma externa um caminho que devolva o atendimento para um Setor com atendentes.