Configurações de Sistema em Configurações

A seção Configurações de Sistema é a maior da aba: reúne as mensagens automáticas que a plataforma envia em situações específicas, o comportamento de leitura e distribuição, a concatenação de entrada do construtor de fluxos e o limite de mensagens que o fluxo responde a um mesmo contato.

Recuperação de senha e distribuição

Modo de Recuperação de Senha: por onde o usuário recebe o código ao esquecer a senha — Somente E-Mail, Somente WhatsApp ou E-Mail & WhatsApp. Para WhatsApp, precisa de uma Conexão marcada como Padrão.

Modo de Randomização de Atendimento: quem entra no sorteio da distribuição automática — Somente Usuários Online ou Usuários Online e Offline.

Mensagens automáticas

Mensagem de Recusa de Áudio: enviada quando a empresa bloqueia áudio e o cliente manda um.

Mensagem Saída Forçada: enviada quando o atendimento é encerrado pelo sistema, não pelo atendente.

Mensagem de Encaminhamento: enviada ao cliente quando a conversa é encaminhada a um atendente — por exemplo, quando o rodízio de atendimento passa a conversa para o atendente sorteado. O texto aceita {{ms}}, que vira a saudação do horário (Bom dia, Boa tarde…), e {{name}}, o nome do cliente: com {{ms}} *{{name}}*, em alguns instantes um atendente irá prosseguir com seu atendimento., a cliente Maria recebe pela manhã "Bom dia Maria, em alguns instantes um atendente irá prosseguir com seu atendimento."

Mensagem de Notificação Externa: o texto do aviso que o atendente recebe no WhatsApp pessoal quando o Setor tem Notificar Operador no WhatsApp ligado — por exemplo, quando o rodízio de atendimento entrega uma conversa a ele. Um exemplo de texto: "Existe atendimento aguardando sua atenção na plataforma." O aviso vai para o telefone cadastrado no usuário, em Equipe.

Texto de Recuperação de Mensagem Perdida: o texto usado quando uma mensagem precisa ser recuperada.

Mensagem de Saudação para setor único?: decide se o cliente recebe a Mensagem de saudação do Setor quando a Conexão aponta para um único Setor, sem menu de escolha. Com Sim, a saudação do Setor é enviada assim que o cliente escreve; com Não, ela não é enviada. Nos dois casos a saudação da Conexão fica de fora: com um Setor só, não há menu para ela abrir.

Informar Posição na Fila? e Mensagem de Posição na fila: com Sim, o cliente que entra num Setor e fica aguardando recebe, logo depois da saudação do Setor, a posição dele na espera — a contagem inclui todos os que aguardam naquele Setor, ele mesmo também. O texto vem de Mensagem de Posição na fila e é seguido do número da posição; com {{ms}} *{{name}}*, sua posição na fila de atendimento é:, a cliente Maria recebe pela manhã "Bom dia Maria, sua posição na fila de atendimento é: 3". Quando o Setor escolhido tem Opções do Chatbot, a posição não é enviada enquanto o cliente escolhe a opção.

Leitura, áudio e comentários

Marcar Como Lida: quando a mensagem do cliente é marcada como lida — Ao Visualizar ou Ao Responder. Com "Ao Responder", o cliente não vê o visto duplo azul até o atendente escrever.

Ignorar Validação de Contatos?: com Sim, a plataforma deixa de validar o número ao cadastrar um contato.

[Mostrar Todos] Habilitado?: liga ou desliga o filtro Mostrar Todos na lista de atendimentos.

Bloquear Áudio de Todos os Contatos?: com Sim, áudio recebido é recusado e o cliente recebe a Mensagem de Recusa de Áudio.

Botão de Comentário Interno Disponível?: mostra ou esconde, para o atendente, o botão de comentário que o cliente não vê.

Quantidade de Mensagens ao Abrir uma Conversa: quantas mensagens do histórico são carregadas ao abrir o atendimento — de 1 a 16 ou mais.

Assinatura Genérica: o texto de assinatura usado quando a mensagem é enviada sem o nome do atendente.

Concatenação de entrada

Concatenação no Flowbuilder? e Tempo de Concatenação: com Sim, as mensagens que o cliente manda em sequência são juntadas antes de o fluxo responder — e o tempo de espera vai de 2 a 10 segundos. Serve para o fluxo não responder cada fragmento de frase.

Esta concatenação é de entrada — junta o que o cliente escreve. A que junta o que o atendente escreve, para ser enviado como uma mensagem só, é outra: fica no card da Conexão oficial, no botão Concatenador, e vai de 2 a 60 segundos. Os dois se chamam "concatenação" e não são a mesma coisa.

Limite de mensagens do fluxo

Limitar as mensagens que o fluxo responde ao mesmo contato? Protege contra quem fica disparando o fluxo sem parar. Com Sim, defina o limite:

Máximo de mensagens do mesmo contato: quantas mensagens o fluxo responde a um mesmo contato.

Contadas dentro de: a janela de tempo, em minutos, em que essas mensagens são contadas.

Ao passar do limite, pausar o robô por: por quantas horas o fluxo deixa de responder àquele contato.

Passou do limite, o fluxo deixa de responder a esse contato pelo tempo escolhido, e o atendimento fica em Aguardando para a equipe, com um aviso na conversa.

Retomar antes do prazo: no cadastro do contato aparece o aviso de que a automação está pausada para ele, com a data, e o botão Retomar o robô agora.