O WhatsApp entra na plataforma como uma Conexão: o número continua sendo o seu, mas as conversas passam a chegar numa central onde várias pessoas atendem, cada uma vendo o que já foi dito.
O que decidir antes de ligar o número
Oficial ou não oficial. É a escolha que muda estabilidade, regras de envio e custo. A não oficial é imediata e não cobra por mensagem, mas carrega risco de bloqueio sem garantia de recuperação. A oficial é homologada pela Meta, tem regras próprias e possui cobranças.
Para qual Setor a conversa inicia. Uma Conexão sem Setor recebe a mensagem e não a mostra a ninguém: o atendimento entra e fica invisível para a equipe.
Quantos números. Cada número é uma Conexão, e o que a sua empresa pode adicionar depende do que está liberado no seu plano.
Dúvidas Comuns
Preciso de um número novo para usar a plataforma? Não. A Conexão usa o número de WhatsApp que a sua empresa já tem. O que muda é que a equipe passa a atender por ele aqui dentro, em vez de pelo celular.
A Conexão caiu e pede o código de novo. Perdi as conversas? Não. O histórico fica guardado na plataforma. Refazer a conexão restabelece a sessão e o atendimento continua de onde parou.
Onde vejo o estado de cada número? No menu Conexões, no card de cada uma. É lá que também ficam os botões que mudam conforme o tipo de Conexão e o momento dela.