Horário de Expediente
O bloco Horário de Expediente divide o fluxo em dois caminhos: um para quem escreve dentro do horário de atendimento de um Setor, outro para quem escreve fora dele. É o "estamos fechados, voltamos amanhã às 8h" feito pelo fluxo, sem ninguém ligar e desligar mensagem.
O horário não fica no bloco: ele vem do cadastro do Setor escolhido.
Categoria: Roteador
Ideal para:
Aviso fora do horário: informa quando a equipe volta e o que o cliente pode fazer até lá.
Atendimento humano só no expediente: leva para a equipe quem chega no horário e para o autoatendimento quem chega fora.
Resumo Prático
Ligue o Gerenciamento de Expediente no menu Configurações → Opções e cadastre os horários do Setor.
No menu FlowBuilder Nativo, abra o fluxo, clique no + e escolha Horário de Expediente.
Escolha o Setor, ou Setor vinculado ao fluxo, e clique em Adicionar.
Ligue as saídas Dentro do Horário e Fora do Horário.
Como configurar o bloco Horário de Expediente
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Horário de Expediente
Setor: de qual Setor vem o horário. A lista começa por Setor vinculado ao fluxo, que faz o bloco
seguir o Setor ligado ao fluxo em vez de um Setor fixo, e depois traz os Setores da empresa.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco mostra o Setor escolhido (ou Setor vinculado ao fluxo) e tem duas saídas: Dentro do Horário e Fora do Horário.
De onde vem o horário
O horário de cada Setor é cadastrado no menu Setores & Chatbot → editar o Setor → aba Horários.
A aba Horários do Setor só aparece com o Gerenciamento de Expediente ligado, no menu Configurações → Opções. Sem ele, não há horário para o bloco conferir.
Dúvidas Comuns
Onde mudo o horário que o bloco Horário de Expediente usa? No cadastro do Setor, aba Horários. O bloco só lê o horário de lá.
O que é a opção Setor vinculado ao fluxo no bloco Horário de Expediente? É a escolha que faz o bloco seguir o Setor ligado ao fluxo, em vez de um Setor fixo da lista. Ela aparece em primeiro lugar na lista Setor da janela do bloco.
Qual a diferença entre o Horário de Expediente e a Condição com o tipo Horário? O Horário de Expediente usa a agenda da semana cadastrada no Setor. A Condição compara a hora com um valor digitado no próprio bloco, como antes ou depois das 18h.
Erros Comuns
Setor sem horário cadastrado: o bloco não tem agenda para conferir. Solução: ligue o Gerenciamento de Expediente e preencha a aba Horários do Setor.
Uma saída sem ligação: quem cai naquele caminho fica sem resposta. Solução: ligue as duas saídas, mesmo que Fora do Horário seja só um aviso.