Como Migrar Conexões
Todo atendimento nasce preso a duas coisas: o Contato e a Conexão por onde a conversa entrou. Se a Conexão for excluída, os atendimentos dela ficam órfãos — e o histórico daquele cliente se parte em dois. A migração existe para evitar isso: ela leva os atendimentos da Conexão antiga para a nova.
Ideal para:
Histórico inteiro: O cliente continua com uma conversa só, em vez de começar do zero na Conexão nova.
Troca de tecnologia: O número muda de jeito de conectar sem a operação perder o que já foi conversado.
Conserto de engano: A Conexão foi excluída sem querer e os atendimentos precisam de destino.
Resumo Prático
Acesse o menu Conexões e adicione a nova conexão, sem conectar ainda.
Em Ações, escolha Migrar Tickets para Outra Conexão, marque origem e destino e confirme.
Na nova conexão, marque o Setor e conecte. Depois, Reiniciar Conexões.
O passo a passo
- Adicione a nova conexão, mas não conecte. Ela nasce desconectada, e assim deve ficar até a migração terminar.
- Desconecte a conexão antiga pelo botão Desconectar do card. Anote suas configurações para copiar para a nova.
- Abra Ações e escolha Migrar Tickets para Outra Conexão. O modal se chama Migrar Tickets entre Conexões.
- Em Conexão de Origem, marque a antiga, que entrega os atendimentos.
- Em Conexão de Destino, marque a nova, que recebe.
- Clique em Confirmar Migração.
- Na nova conexão, marque o Setor na aba Setores & Tempos e configure as informações copiadas da conexão antiga. Após, conecte o número.
- Em Ações, clique em Reiniciar Conexões.
Se a troca for do jeito de conectar
Quando a mudança é na tecnologia da conexão de WhatsApp, e não só no número, fale com a nossa equipe antes.
Antes de excluir a conexão antiga, confira na nova se os atendimentos chegaram. A exclusão não tem volta, e o aviso que a plataforma mostra na hora é claro: excluir uma conexão impede continuar qualquer conversa iniciada por ela.
Dúvidas Comuns
Por que não posso simplesmente excluir a antiga e criar outra? Porque o atendimento é preso à Conexão. Sem migrar, os que existiam ficam sem destino, e o mesmo cliente passa a ter uma conversa nova, separada de tudo que já tinha sido dito.
Excluí a conexão antiga antes de migrar. E agora? Os atendimentos ficaram órfãos. Realize a migração dos tickets para a nova conexão. O histórico dos contatos não se perde.
Posso migrar entre canais diferentes? A migração é entre conexões do mesmo tipo, de WhatsApp para WhatsApp por exemplo.
Preciso migrar toda vez que a conexão cai e pede o código de novo? Não. Queda de sessão não é troca de conexão: é a mesma conexão esperando ser reconectada, e o histórico continua no lugar.
Erros Comuns
Clicar na lixeira em vez de Desconectar: apaga a conexão de origem e, com ela, o caminho de volta dos atendimentos. Solução: desconecte, migre, confira, e só então exclua.
Conectar a nova antes de migrar: as duas ficam ativas ao mesmo tempo e as mensagens do cliente passam a entrar na conexão errada no meio do processo. Solução: crie a nova desconectada e só leia o código depois de confirmar a migração.
Excluir a antiga sem conferir: se a migração não levou tudo, não há como recuperar. Solução: abra a nova conexão e veja os atendimentos lá antes de apagar qualquer coisa.