Adicionar WhatsApp QRCode

Conectar por QR Code é ligar a plataforma a um número que vive num celular, do mesmo jeito que o WhatsApp Web: o aparelho lê um código e, a partir daí, as conversas passam pela plataforma. O celular continua funcionando normalmente.

É o caminho mais rápido de todos. Em poucos minutos o número da empresa já está atendendo pela plataforma, sem cadastro na Meta, sem custo por mensagem e sem esperar aprovação de ninguém.

Ideal para:

Começar hoje: O número que já existe entra na plataforma sem nenhum processo externo.

Número secundário: Um setor que atende pouco, um telefone de apoio, um teste antes de decidir.

Sem custo por mensagem: O envio não passa pela Meta e não entra em nenhuma fatura.

As formas de ligar o número

Ver QR Code: o caminho comum. O código muda de tempos em tempos; se expirar, o card gera outro.

Obter Código: em vez de ler o QR, a plataforma mostra um código numérico para digitar no celular, em Aparelhos conectados, opção Conectar com número de telefone. Serve quando a câmera não ajuda.

Passkey: outra forma de autenticar a sessão, sem QR.

Importar Sessão: traz uma sessão já exportada, sem ler o código de novo.

O cadastro, aba por aba

São cinco abas. Só a primeira precisa estar preenchida para criar a conexão; as outras podem esperar, editando depois.

Geral

Nome: como esta conexão aparece nas listas e nos relatórios. Se você tem mais de um número, use o papel dele — Vendas, Suporte, Financeiro — em vez do número em si.

Padrão: marca esta conexão como a que a plataforma usa quando precisa escolher um canal sem indicação. Só uma fica assim por vez.

Bloquear ECHO: evita que a mesma mensagem chegue duplicada ao atendimento.

Bloquear Grupos: impede que conversa de grupo vire atendimento.

Novo ticket ao reabrir e Novo ticket ao transferir: decidem se a conversa continua no mesmo atendimento ou se abre um novo. Com um atendimento novo, o histórico anterior não vai junto — cada atendimento passa a valer por si.

Arquivo de Capa: imagem enviada ao cliente no começo da conversa.

Mensagens

São os textos automáticos que saem por esta conexão. Todos são opcionais, e cada um dispara num momento diferente.

Mensagem de saudação: quando a conversa começa.

Mensagem de conclusão: quando o atendimento é encerrado com mensagem de encerramento.

Mensagem de fora de expediente: quando o cliente escreve fora do horário.

Mensagem de avaliação: o convite para o cliente avaliar o atendimento.

Mensagem de encerramento após inatividade: o aviso enviado quando a plataforma fecha a conversa por falta de resposta.

A saudação da Conexão e a saudação do Setor somam: se as duas estiverem preenchidas, o cliente recebe as duas. Preencha uma ou outra, conforme onde a conversa entra.

A mensagem de fora de expediente só dispara se o expediente estiver configurado. Escrever o texto aqui não liga o controle de horário sozinho.

Setores & Tempos

Setores: para onde as conversas desta conexão vão. É o campo mais importante do cadastro. Sem Setor, o atendimento entra e não aparece para ninguém.

Após e Mover: transferem para outro Setor o cliente que ficou esperando tempo demais. O Após vai até quarenta minutos.

Inatividade e Inatividade Sem Setor: encerram sozinhos o atendimento em que o cliente parou de responder. Contam de cinco em cinco minutos até seiscentos, e depois passam a dias, até dez.

Os dois pares têm artigo próprio, com as regras completas de quando cada um dispara. Procure por mover após e por encerrar por inatividade.

Integrações

Token: a senha que você define para acionar esta conexão pelas APIs. Só preencha se for usar integração; para o atendimento do dia a dia não é necessário. Trate como senha: quem tem o token envia mensagens pela sua conexão.

Webhook Principal e Webhook Secundário: endereços que recebem uma notificação a cada evento desta conexão.

Ignorar Números: lista de números que não devem virar atendimento.

iFrame Externo - Integração / Contato: endereço de um sistema seu que aparece dentro do painel do contato.

Abrir o painel do contato ao abrir o ticket: deixa o painel já aberto quando o atendente entra na conversa.

Confirmação de Leitura: define se a plataforma marca as mensagens do cliente como lidas.

Prefixo VOIP: o que é acrescentado antes do número nas chamadas por voz.

O campo Token de Voz para Chamadas pelo WhatsApp é de uma integração que não existe mais. Deixe em branco.

Mudar a Confirmação de Leitura não derruba a conexão sozinha, mas a mudança só passa a valer depois de você reconectar o número à mão. Salvar não basta.

Proxy

Faz a sessão desta conexão sair por um servidor intermediário, em vez de sair direto.

Endereço do Proxy: no formato https://proxy.exemplo.com:443 ou socks5://proxy.exemplo.com:1080.

Usuário do Proxy e Senha do Proxy: deixe em branco se o proxy não exigir autenticação.

A mudança só vale depois de reconectar a sessão.

O que o card oferece depois de conectado

IP e Cluster: por onde a sessão desta conexão está saindo.

Diagnosticar Proxy: testa o proxy desta conexão, o que foi preenchido na aba acima. Abre um painel com o estado, a latência, o IP resolvido, o protocolo, o host e a porta.

Rotacionar IP: troca o endereço de saída da sessão. A plataforma avisa qual era e qual passou a ser.

Perfil do número: ajusta o que o cliente vê ao abrir seu contato no WhatsApp — a foto, o nome exibido e o recado, com a opção de apagar o recado depois de um tempo. A foto é cortada em quadrado. Só aparece com a conexão conectada.

Ver Eventos: o histórico do que aconteceu com a sessão.

Reiniciar esta conexão e Configurar SIP: manutenção da sessão e telefonia.

Pausar conexão: interrompe o tráfego sem desconectar. O que fazer com isso está no artigo da visão geral de Conexões.

Sem proxy configurado, o diagnóstico mostra "Falha". Não é defeito: repare na linha Configurado, que dirá Não. É o estado normal de quem nunca preencheu a aba, e a conexão funciona assim.

Quando a conexão cai

O card volta para Desconectado ou QR Code. Três botões resolvem:

Reconectar: tenta retomar a sessão que existia.

Novo QR: gera um código novo para ler outra vez.

Excluir Sessão: apaga a sessão e começa do zero. Use quando os dois anteriores não resolvem.

O celular precisa ter internet e o WhatsApp aberto de vez em quando. Aparelho desligado por muito tempo derruba a sessão, e a conexão volta a pedir o código.