Chat Interno

Sua equipe combina as coisas pelo WhatsApp pessoal, no meio das conversas da família? O Chat Interno é a conversa da equipe dentro da própria plataforma: mensagens entre colegas, grupos por time e avisos, sem misturar com o atendimento dos clientes.

No Chat Interno você conversa direto com uma pessoa ou cria um grupo. Num grupo de avisos, só quem criou e os administradores publicam — o resto da equipe lê.

Ideal para:

Combinados do dia a dia: tira a conversa da equipe do WhatsApp pessoal e deixa tudo dentro da plataforma.

Comunicados: o grupo de avisos garante que o recado não se perca no meio de respostas.

Como criar uma conversa

Acesse o menu Chat Interno e clique em Nova Conversa. A janela pergunta O que deseja fazer?:

Conversa Direta: falar com uma pessoa. Escolha com quem conversar e clique em Iniciar Conversa.

Grupo: conversar com várias pessoas. Preencha o Nome do Grupo, busque os colegas em Buscar e adicionar participantes e clique em Criar Grupo. Você entra no grupo como criador.

Somente avisos: aparece ao criar ou editar um grupo, para administradores e supervisores. Ligada, só você (dono) e os administradores publicam; os demais participantes leem e podem reagir.

O que dá para fazer com uma mensagem

Passe o mouse sobre a mensagem e abra Ações da mensagem:

Copiar: copia o texto.

Reagir: escolhe uma reação entre .

Marcar como visto: registra que você viu a mensagem. Depois, a mesma opção vira Desmarcar visto.

Apagar: pede confirmação. Todos na conversa deixam de ver o texto, e no lugar dele fica o aviso Mensagem apagada. Não dá para desfazer.

Cada mensagem também tem Responder, para responder citando aquela mensagem.

A lista de conversas

Na lista, cada conversa tem Favoritar conversa, Marcar como não lida, editar e excluir. Excluir pede confirmação e não pode ser revertido.

Avisar só quando me mencionarem: o botão de cada conversa da lista faz aquela conversa deixar de avisar a cada mensagem e avisar só quando mencionarem o seu nome. Enquanto vale, o botão diz "Avisando só quando te mencionam — clique para avisar de todas as mensagens". A escolha vale conversa por conversa.

Um grupo de avisos aparece na lista com um ícone próprio. Para quem não pode publicar, a caixa de mensagem não aparece e a conversa mostra "Grupo de avisos: só o dono e os administradores publicam aqui."

Chamadas de áudio e vídeo com a equipe

No topo de cada conversa do Chat Interno, os botões Chamada de áudio e Chamada de vídeo começam uma chamada com quem participa da conversa. As chamadas dependem do plano da sua empresa: sem elas, os dois botões não aparecem.

Numa conversa direta: a outra pessoa recebe a janela "[nome] está chamando você", com o nome da conversa e os botões Recusar e Atender. Se ela recusar, quem ligou recebe o aviso de que a chamada foi recusada e continua na chamada até sair.

Num grupo: os participantes recebem a janela "[nome] iniciou uma chamada em [grupo]", com os botões Ignorar e Atender, mesmo que estejam em outra tela da plataforma. Enquanto a chamada continua, a conversa do grupo mostra o botão Entrar, com o número de pessoas que já estão nela.

Voz ou vídeo: a janela que chama já diz se é Chamada de voz ou Chamada de vídeo.

Chamada de voz: a Chamada de áudio abre a janela compacta Chamada de voz, com o número de pessoas na chamada, Minimizar, Desligar o microfone, Ensurdecer, Ligar a câmera (vira videochamada), Compartilhar a tela, Gravar a chamada e Sair da chamada. Quem liga a câmera passa para a janela de vídeo, com Voltar para a chamada de voz, Ampliar, Tela cheia e Efeitos. As outras pessoas continuam na voz e veem o aviso "Há vídeo nesta chamada", com Ver vídeo; Voltar para a chamada de voz traz a janela compacta de volta.

Durante a chamada: a janela mostra quantas pessoas estão na chamada e tem Desligar o microfone, Ligar a câmera (ou Desligar a câmera), Compartilhar a tela e Sair da chamada. Ampliar aumenta a janela, e Minimizar deixa só uma barrinha, com o microfone e o botão de sair; Restaurar traz a janela de volta. No topo da conversa, quem está na chamada vê Você está na chamada.

Ensurdecer: silencia o som da chamada e o seu microfone de uma vez, para você atender o telefone ou ouvir outra coisa sem sair da chamada. Voltar a ouvir a chamada devolve o som.

Supressão de ruído: filtra o barulho de fundo do seu microfone, como ventilador, teclado e conversa ao lado. Ela já vem ligada quando você entra na chamada: Desligar a supressão de ruído desliga, e Ligar a supressão de ruído liga de novo.

Efeitos: na janela de vídeo, o botão Efeitos reúne o Fundo da câmera e a Maquiagem: Batom, Blush, Sombra, Delineado e Retoque de pele, com a cor e a Intensidade. Nas palavras da tela: "A maquiagem é aplicada no seu navegador: quem está na chamada, e a gravação, veem o vídeo já maquiado."

Gravação: depende da opção Gravação das chamadas da equipe, no menu Configurações → Opções. Com a gravação pelo botão, a janela tem Gravar a chamada: enquanto grava, todos na chamada veem Gravando e o aviso "Esta chamada está sendo gravada", e qualquer um deles pode tocar Parar a gravação. Com Gravar sempre, a gravação começa sozinha. Quando a chamada termina, a gravação entra na conversa com o texto Gravação da chamada: a da chamada de vídeo, como vídeo; a da chamada de voz, só com o áudio.

Transcrição e análise: com a opção IA nas gravações das chamadas ligada, no menu Configurações → Opções, chegam à mesma conversa, logo depois da gravação, as mensagens Transcrição da chamada e Análise da chamada. A análise traz Resumo, Decisões, Tarefas e Pendências, e o vídeo ganha legenda. A IA usa o Token OpenAI da empresa, cadastrado no menu Integrações. Com a opção em Somente a análise, chega só a Análise da chamada, sem a transcrição, e o vídeo continua com a legenda.

Só entra na chamada quem participa da conversa. Nas palavras da tela: "Você não participa desta conversa, então não pode entrar na chamada."

Webhook do chat interno

O ícone Webhook do chat interno, no topo da tela do Chat Interno, aparece só para o administrador. Ele abre a janela com o campo URL do webhook. Nas palavras da tela: "Todas as conversas do chat interno da empresa enviam seus eventos para esta URL: mensagens novas, mensagens apagadas, reações, conversas criadas, alteradas ou apagadas e as chamadas da equipe." Com o campo em branco, nada é enviado.

Além do webhook geral, cada conversa pode ter o seu: o campo Webhook desta conversa (opcional), na janela de editar a conversa, recebe os eventos só daquela conversa.

Cada aviso chega ao endereço cadastrado por POST, em JSON, com o campo acao dizendo o que aconteceu: uma mensagem criada ou apagada, uma reação, uma conversa criada, alterada ou apagada, uma chamada que começou ou terminou, e a gravação que começou, ficou pronta ou foi transcrita. Na transcrição, o aviso traz o texto inteiro da transcrição e da análise.